Informacje ogólne

Zarządzanie jakością w firmie Mont-el jest to ciągłe dążenie do perfekcyjności w świadczeniu wykonywanych usług. Ciągle monitorujemy i kontrolujemy świadczone przez nas usługi, ponieważ wiemy, że dobra jakość nie jest kwestią przypadku ani rezultatem myślenia życzeniowego, ale jest wynikiem planowych i skoordynowanych działań wszystkich działów organizacyjnych przedsiębiorstwa, które obejmują projektowanie, prace inżynierskie, techniczne, jakościowe przygotowanie projektu, planowanie projektu, standardy wykonania usługi, wymagania personalne, a także szkolenie i doskonalenie personelu. W dzisiejszych czasach trudno jest w znaczący sposób zmniejszyć poziom kosztów w stosunku do konkurencji. Jednak jest przynajmniej jedna rzecz, która może wyróżnić daną firmę w otoczeniu. Tym czynnikiem jest jakość produktów i wykonywanych usług przez dane przedsiębiorstwo. Taką polityką kieruje się firma Mont-el. Konsumenci coraz bardziej są świadomi i chcą kupować towary oraz mieć wykonywane usługi w jak najlepszej jakości. Sama niska cena już nie wystarcza. Ludzie chcą świadczenia usług od dobrych, sprawdzonych przedsiębiorstw, dlatego też bardzo ważnym aspektem jest jakość.

Diagram jakościowy

• Wykwalifikowana kadra - Kapitał ludzki jest najcenniejszy w każdym przedsiębiorstwie. Od kapitału ludzkiego zależy również jak zostaną wykorzystane szanse na rozwój przedsiębiorstwa. Wykwalifikowana kadra to również zadowolony, spokojny klient.
• Materiały od sprawdzonych dostawców- wszystkie materiały, które wykorzystujemy do inwestycji są nam dobrze znane, ponieważ stale je wykorzystujemy. Dzięki temu mamy pewność, że jakość wykonywanej usługi jest na wysokim poziomie.
• Maszyny/ narzędzia najwyższej jakości- kupujemy narzędzia od sprawdzonych marek. Wiemy, że dobre narzędzie w wyspecjalizowanych rękach potrafi zdziałać cuda i zakończyć najbardziej wymagający projekt.
• Badania rynku- bez gromadzenia informacji na temat działań jakie dzieją się na rynku, ciężko byłoby nam zaplanować kluczowe przedsięwzięcia, dlatego też ważnym czynnikiem jest analiza rynku.
• Zarządzanie systemowe- kluczowe decyzje podejmowane przez Zarząd Przedsiębiorstwa, które mają na celu zwiększenie skuteczności i efektywności firmy.

Przestrzeganie tych czynników oraz dążenie do doskonałości w wykonywaniu usług prowadzi do zadowolenia klienta.

Model projakościowy

Krok I - Identyfikacja problemów w zakresie jakości świadczonych usług, zadbanie o zasoby ludzkie jak i finansowe, integracja jakości z innymi działami firmy;

Krok II - Identyfikacja klientów- oczekiwania wobec usługodawcy;

Krok III - Identyfikacja problemów jakościowych;

Krok IV - Opracowanie polityki projakościowej- plan, cele, standardy;

Krok V - Poprawa wyników- redukcja kosztów;

Krok VI - Oszacowanie aktualnych działań projakościowych, weryfikacja założonych planów i standardów, ciągłe poprawianie występujących błędów, dążenie do perfekcyjności w świadczeniu usług. Powyższy model przedstawia w jakich płaszczyznach firma Mont-el identyfikuje swoje możliwości z zakresu poprawy jakości oraz wymagania w zakresie opracowania strategii jakości.

Prezentowany model wskazuje na silne znaczenie jakości kultury organizacji oraz zaangażowania całego zespołu Mont-el’owskiego. Ma na celu spełnienie najbardziej wymagających projektów, aby zadowolić współczesnego klienta.